Nå er avdeling Kundesenter midt i den travleste sesongen, men jaggu la de ned arbeidet i to minutter så det ble mulig å ta et gruppebilde.
- Vi er en optimistisk gjeng med en klar målsetting: riktig vare, rett tid, riktig pris. Det skal ikke stå på oss, sier Ole Fredrik Fodnes med et smil om munnen.
- Fjoråret var en travel sesong, for å si det mildt.
Størstedelen av første etasje i Brobekkveien er inntatt av det som nå heter Kundesenter. For å få en oppdatering på hvordan man nå er organisert, rusler vi inn til venstre for resepsjonen, gjennom Café og inn til Ole Fredrik Fodnes. Han er avdelingens leder og unektelig litt stolt av gjengen som gikk friskt i motbakke i 2011.
- Fjoråret var en travel sesong, for å si det mildt. Som et ledd i optimaliseringen av selskapet, ønsket man at kunder og publikum skulle ha ett sted å henvende seg samtidig som vi skulle være godt forberedt på nye systemer som skal implementeres. Ordrekontoret, Teknisk svartjeneste og avdelingene Prosjektkontor Byggeplank og Serviceoppdrag ble samlet til én ressursgruppe - Kundesenter - her i Brobekkveien. Det var selvfølgelig vanskelig å forutse hvordan sammenslåingen ville arte seg, og det viste seg utover i sesongen at vi var underdimensjonert i forhold til arbeidsmengden. Vi var en litt sliten forsamling etter hvert, det må innrømmes, smiler Ole Fredrik. Selv startet han som prosjektingeniør i 1988 og jobbet i Leca frem til 1999. Da tok han et hvileskjær i Brannvernforeningen før han igjen kom tilbake i maxit i 2004, da som leder av Teknisk svartjeneste. Siden 1. februar 2011 har han altså vært travelt opptatt med å bygge opp det sentrale ordrekontoret og hele det nye Kundesenter.
- Grunnen til at vi klarte oss så godt som vi gjorde i fjor, var at det kom inn folk i avdelingen med masse erfaring. Nå er vi en sammensveiset gjeng med bred kompetanse. Selv synes jeg at jeg har det som plommen i egget. Kombinasjonen av det tekniske og organisatoriske i jobben er topp for meg, forteller Ole Fredrik.
Teamleder Ordrekontor
Tove Karlsen er teamleder for Ordrekontor. Hun startet i Oslo Mørtelverk i 1993 og ble videre med i Optiroc og senere maxit. Hun arbeidet først med regnskap og senere i ekspedisjonen på Lillestrøm før hun ble teamleder i 2009. - Til tider har det vært hektisk, men vi har funnet balansen nå. Med vikarer er vi mer fleksible og kan bedre møte svingninger i sesongene. Det aller viktigste er at vi er blitt en flott og kunnskapsrik gjeng som jobber godt sammen, sier Tove.
Grand Lady
Det er med en viss ærefrykt vi setter oss ned for å ta en prat med Britt Aas. Hun har nemlig 30 år i bransjen og ditto kompetanse. Først Betokem, så Oslo Mørtelverk, Optiroc, maxit og Weber.
- I mange år arbeidet jeg med prosjektsalg og som selger ute. Nå jobber jeg i Teknisk svartjeneste sammen med Gunnar Sunnanå. Den første tiden var noe utfordrende fordi jeg er kvinne. Enkelte innringere kunne ikke forstå at det satt en dame her for å svare på tekniske spørsmål: "Du har ikke en mann der, da?" var en gjenganger. Nå er det annerledes. "Har du hu dama på teknisk der?" lyder det nå. Tidene forandrer seg heldigvis, smiler Britt.
Kundesenter
I Kundesenter er det fire funksjoner. Disse ivaretar bestillinger, effektuerer ordre og svarer på alle henvendelser fra Webers kunder og forbindelser.
Ordrekontor
Alle ordre skal i prinsippet behandles her. Ordrekontoret har syv ansatte og fire vikarer.
Teknisk svartjeneste
Er bemannet med to personer, som daglig svarer på 20-30 henvendelser. Brukere av tjenesten er alle, fra arkitekt og murmester til selvbyggeren.
Prosjektkontor for Leca Byggeplank
Her er det tre personer som gir tilbud, lager tegningsgrunnlag og kappelister for produksjonen. Serviceoppdrag De to personene her arbeider med demomuring/fasadeprøver, eventuelle reklamasjoner samt bistå produktsjefene og Teknisk Svartjeneste.
Weber produkter
Leca®Isoblokk 35 cm
Til yttervegger over og under bakken som krever meget godt isolerende egenskaper. Tilfredsstiller kravene i TEK-07 med god margin! Komplett vegg gir U-verdi 0,15 og REI 120.
